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                    ■一針見血 小窗口解決大問題

                    2021-04-16 08:39:51 智能朗讀:

                    有媒體報道說,日前,內蒙古自治區包頭市、旗縣區政務大廳新增18個“辦不成事”反映窗口,公開受理和解決群眾、企業在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”?!稗k不成事”是指群眾、企業線上或線下提交申請材料后,各部門未能按時受理、按時辦結,或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務大廳未能解決的問題。窗口雖小,解決的卻是群眾、企業跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

                    這個挺好,值得推廣。

                    近年來,隨著各級政府深化“放管服”改革,擁抱互聯網,簡化服務流程,老百姓和企業“辦事難”得到有效緩解。但是,“門好進、臉好看、事難辦”的問題,還相當程度地存在。為什么會“臉好看,事難辦”?這是因為,臉好看容易,是面子工程;事好辦相對比較難,是里子工程。這樣一個難易、里外的對比,不難看出,背后是一種“官僚主義導致的形式主義”。結果是什么?一方面,政府部門自我感覺良好;可另一方面,老百姓的實際獲得感卻寥寥可數。長此以往,埋單的必然是黨群關系,受阻的必然是改革發展步伐。有評論就指出,從表面看,辦事難的原因是信息不對稱、科技手段應用不足、監督弱;深層成因還是市場意識不到位,市場機制不靈敏;一些部門和單位“官本位”思想較重,服務意識欠缺,觀念滯后于發展需求。從根本上講,造成辦事難,是因為改革步伐不適應企業發展的訴求,跟不上群眾對美好生活的向往。

                    盡可能方便群眾、服務民生、服務市場,是公共服務的最大價值,所以,提供高效便捷服務亦是政府的使命。小馬飛刀以為,為群眾和企業提供更高效更便捷服務,其意義不僅局限于內容本身,更顯示了政府部門改革的決心和力度,彰顯了政府部門的責任和擔當。當前很多地方、很多部門在改善服務環境、提高服務質量上下功夫,不斷創新服務手段,但仍然不能獲得很高的群眾滿意度,其癥結在于沒有想群眾所想、急群眾所急,創新的工作方法不能真正方便群眾,無法讓群眾更滿意。

                    長期形成的辦事難,背后折射的是利益固化的藩籬。要想解決這個問題,必須要辨證施治,精準施策。比如,解決群眾辦事難,就是要在民生問題方面做減法,時間減、費用減、材料減;解決企業辦事難問題,主要對企業進行定人跟蹤服務。當然,形成權力向民眾盡職盡責的常態,還須有一套完善的監督機制。誰給群眾找麻煩,就要讓誰有麻煩。只有廣大黨員干部拿出務求實效、真抓實干的作風來,真正站好崗、守好位、盡好責,把人民群眾的事情放在心上、抓在手上,才能讓人民滿意、讓群眾高興。

                    人們對美好生活的向往沒有終點,政府部門的改革也無止境。解決辦事難,不僅要看取消了多少審批事項、簡化了多少辦事流程、公布了多少權力清單,更重要的是讓群眾得到實惠,要通過“買家秀”來檢驗改革成效,而檢驗的標準就是問群眾是否滿意。

                    小馬飛刀

                    來源: 蘭州晚報

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